前幾天遇到一個(gè)客戶，其時(shí)她在咱們家看中了一款500g的塑料瓶，其時(shí)這條商品的信息標(biāo)題寫的即是500ML塑料瓶。客戶看到這款瓶子也十分滿足，就直接定了幾百個(gè)，用支付寶在線拍了下來(lái)。咱們是用旺旺交流，我特意的截了圖給客戶承認(rèn)，防止發(fā)錯(cuò)了貨，我問(wèn)客戶要不要寄樣板承認(rèn)了。客戶說(shuō)不用了，要的不多就幾百個(gè)。客戶問(wèn)我是不是500ML容量的塑料瓶，我十分必定的答復(fù)是。

   由于是買散貨，我司的庫(kù)房通常的樣式都會(huì)備庫(kù)存。客戶承認(rèn)付款今后，我就組織工廠發(fā)了貨。其時(shí)是寄到珠海300個(gè)塑料瓶的快遞費(fèi)大約也就60元擺布。發(fā)完貨就忙別的的工作了。過(guò)了兩天今后，客戶突然打電話來(lái)，說(shuō)要退貨，我十分迷惑，問(wèn)客戶為何？客戶答復(fù)說(shuō)是由于你家的瓶子裝不了500ML的分量。我說(shuō)不可能的，這款絕對(duì)是500g的塑料瓶。客戶一聽也有點(diǎn)急了，一向嚷嚷著說(shuō)裝不了裝不了，要請(qǐng)求退款。我問(wèn)他裝的是什么，他說(shuō)是裝碳粉。其時(shí)我就暈了。由于咱們是裝水500ML，慣例的塑料瓶廠家，在說(shuō)容積的時(shí)分通常是說(shuō)裝水慣例液體的容積。其時(shí)也沒考慮到客戶裝的是什么，成果客戶拿去裝碳粉，碳粉的密度比水要大許多，假如裝500g碳粉的話用500ML的裝水的塑料瓶必定是裝不下的。客戶其時(shí)沒有要樣板試裝一下，所以實(shí)在是用不了。商品的快遞費(fèi)，我司墊支的。客戶要請(qǐng)求退款。我就和客戶商議，咱們先把貨款轉(zhuǎn)到客戶的支付寶，然后讓客戶不要請(qǐng)求退款了，就當(dāng)咱們償還給客戶的貨款。一起也是為了不讓這個(gè)意外影響到我司的店肆諾言。客戶對(duì)這個(gè)處理方式也十分滿足，還給了好評(píng)。

盡管疑問(wèn)處理好了，可是關(guān)于咱們公司來(lái)說(shuō)仍是丟失了來(lái)回的快遞費(fèi)用。當(dāng)然一起也是提示自個(gè)今后要注意到這個(gè)疑問(wèn)，看似平實(shí)不在意的小疑問(wèn)，還好數(shù)量不多，假如多的話，體積大運(yùn)費(fèi)更好，公司的丟失也更大。一起也提示一下各位客官在今后買容器類的商品，一定要奉告廠家您的商品密度，是裝什么的，特別是一定要弄清楚自個(gè)液體，粉末，膏體的密度是多少，這么才不會(huì)呈現(xiàn)把瓶子買回來(lái)了成果裝不到自個(gè)想要的容量。當(dāng)然作為供貨商在今后和客戶交流中，也一定要把這個(gè)疑問(wèn)在客戶沒想到之前提出來(lái)，提示客戶，密度大小不一樣的商品，可能會(huì)呈現(xiàn)裝不下或許留瓶空間太多的景象。

   細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)常常強(qiáng)調(diào)了N多遍的疑問(wèn)，仍是在不經(jīng)意間吃了細(xì)節(jié)的虧。倘如果客戶再采購(gòu)的時(shí)分由于自個(gè)沒有重視細(xì)節(jié)，廠家堅(jiān)持不給退貨，也是自個(gè)兜著。如果作為賣家不重視細(xì)節(jié)，可能會(huì)由于一個(gè)小小過(guò)錯(cuò)造成極大的丟失。不論如何遇到疑問(wèn)解決疑問(wèn)，一起防止同類疑問(wèn)再次發(fā)生。這就成長(zhǎng)了。